Điều khoản sử dụng dịch vụ

1. Chấp nhận điều khoản

Bằng việc đăng ký, truy cập hoặc sử dụng phần mềm DR AI CRM ("Dịch vụ"), Khách hàng ("Bạn") đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

2. Tài khoản & bảo mật

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động dưới tài khoản của mình.
• Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• Thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện truy cập trái phép.

3. Phạm vi sử dụng hợp lệ

Bạn đồng ý không: (a) dùng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật; (b) xâm nhập, dò quét, phá hoại hệ thống; (c) sao chép, phân phối lại, bán lại Dịch vụ khi chưa được cấp quyền (trừ gói Đại lý/Bản quyền bán lại); (d) tải lên nội dung vi phạm quyền của bên thứ ba.

4. Dữ liệu của Khách hàng

Bạn giữ toàn quyền sở hữu đối với dữ liệu bạn đưa vào Dịch vụ ("Dữ liệu Khách hàng"). Bạn là Bên Kiểm soát dữ liệu; chúng tôi là Bên Xử lý dữ liệu, xử lý theo chỉ dẫn của bạn và theo Phụ lục Xử lý dữ liệu bên dưới. Bạn có thể yêu cầu xuất hoặc xoá Dữ liệu Khách hàng khi kết thúc hợp đồng.

5. Thanh toán & gia hạn

• Phí dịch vụ theo gói đã chọn (thuê bao tháng/năm hoặc mua đứt) được công bố tại trang bảng giá.
• Gói thuê bao tự động áp dụng cho kỳ tiếp theo trừ khi bạn huỷ trước ngày gia hạn.
• Phí đã thanh toán không hoàn lại trừ trường hợp pháp luật quy định hoặc theo chính sách dùng thử.

6. Mức độ dịch vụ & hỗ trợ

Chúng tôi nỗ lực duy trì Dịch vụ hoạt động ổn định và sao lưu định kỳ. Có thể có gián đoạn do bảo trì hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát; chúng tôi sẽ thông báo trước khi có thể. Mức hỗ trợ theo gói dịch vụ bạn đăng ký.

7. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại liên quan đến Dịch vụ không vượt quá tổng phí bạn đã thanh toán trong 06 tháng liền trước sự kiện phát sinh. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc mất dữ liệu do lỗi của bạn hoặc bên thứ ba.

8. Chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu bạn vi phạm nghiêm trọng điều khoản. Khi chấm dứt, bạn có 30 ngày để yêu cầu xuất Dữ liệu Khách hàng trước khi dữ liệu được xoá theo chính sách lưu trữ.

9. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo. Việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản mới.

10. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, sẽ đưa ra cơ quan tài phán có thẩm quyền tại Việt Nam.

Phụ lục — Điều khoản xử lý dữ liệu (DPA)

Phụ lục này áp dụng khi chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân thay mặt bạn, theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

a) Vai trò

Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu; DR AI CRM là Bên Xử lý dữ liệu.

b) Phạm vi & mục đích

Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ và theo chỉ dẫn hợp pháp của bạn.

c) Bảo mật

Áp dụng biện pháp kỹ thuật & tổ chức phù hợp: cô lập dữ liệu đa khách, phân quyền RBAC, mã hoá truyền tải, sao lưu, nhật ký truy vết.

d) Bên xử lý phụ

Chúng tôi có thể sử dụng nhà cung cấp hạ tầng/tiện ích (lưu trữ đám mây, thanh toán, gửi tin) với ràng buộc bảo mật tương đương. Danh sách cung cấp khi có yêu cầu.

e) Hỗ trợ chủ thể dữ liệu

Chúng tôi hỗ trợ bạn đáp ứng các yêu cầu về quyền của chủ thể dữ liệu (truy cập, chỉnh sửa, xoá, rút đồng ý…).

f) Sự cố dữ liệu

Chúng tôi thông báo cho bạn không chậm trễ khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân, phối hợp khắc phục và thông báo cơ quan chức năng theo quy định.

g) Trả lại/xoá dữ liệu

Khi kết thúc dịch vụ, theo lựa chọn của bạn, chúng tôi xuất trả hoặc xoá dữ liệu cá nhân, trừ phần luật yêu cầu lưu giữ.